售后问题处理流程
<P><B><FONT color=red><FONT size=4>NBSTAR 技术支持最高负责人为飞毛腿，驻扎深圳，VIP技术支持QQ群号：6205449[已满]，19956416（申请加入群必须提供论坛ID或者机器序列号验证）。</FONT></FONT></B></P>
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<P> <B><FONT color=green><FONT size=3>IBM常见售后问题专贴：<A href="http://www.nbstar.net/viewthread.php?tid=32&fpage=1" target=_blank><A href="http://www.nbstar.net/viewthread.php?tid=32&fpage=1" target=_blank>http://www.nbstar.net/viewthread.php?tid=32&fpage=1</A></FONT></FONT></B></P>
<P><B><FONT color=green><FONT size=3></FONT></FONT></B> </P>
<P><B><FONT color=green><FONT size=3></A></FONT></FONT></B> <B><FONT color=green><FONT size=3>HP 常见售后问题专帖：<A href="http://www.nbstar.net/viewthread.php?tid=9&fpage=1" target=_blank><A href="http://www.nbstar.net/viewthread.php?tid=9&fpage=1" target=_blank>http://www.nbstar.net/viewthread.php?tid=9&fpage=1</A></A></FONT></FONT></B> </P>
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<P><B><FONT color=black><FONT size=3>1</FONT> </FONT></B><B><FONT color=blue><FONT size=3>提问前请翻看上述两个售后问题专贴，这里面集中了大量的售后问题解决信息。根据我们的经验，80%的问题是重复的，只有20%的问题才需要客户走下面的流程。</FONT></FONT></B></P>
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<P> <B><FONT color=black><FONT size=3>2</FONT></FONT></B><B><FONT color=blue><FONT size=3> 客户可以通过电话、技术支持QQ群、论坛发贴方式请NBSTAR相关人员（最好是NBSTAR直接销售人员包括代理）诊断问题。</FONT></FONT></B> </P>
<P><B><FONT color=black><FONT size=2>极度不建议采用下列方式：</FONT> </FONT></B></P>
<P>A：<B><FONT color=red><FONT size=3>发送E-Mail给NBSTAR工作人员，除非主动要求，否则不要采取此类方式，效率低下。</FONT> </FONT></B></P>
<P>B：<B><FONT color=red><FONT size=3>联系NBSTAR销售人员的QQ，因为销售QQ比较繁忙，很多事情没有时间来得及处理，耽搁客户宝贵时间。NBSTAR内部某一时间点可能某一个工作人员比较忙，但不可能所有技术人员都忙，所以通过加QQ群进行技术咨询所获得的响应速度明显要比单独加某一个工作人员来得快。其次由于QQ群里都是贵宾，他们使用机器或许遇到跟咨询的问题类似，这样可以立即提供一个满意的答案，总之，加技术支持QQ群远比加某一个人QQ好得多</FONT></FONT></B> </P>
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<P><B><FONT color=black><FONT size=3>3</FONT></FONT></B><B><FONT color=blue><FONT size=3> 共同判断问题种类：</FONT></FONT></B> </P>
<P>A：<B><FONT color=blue><FONT size=3>软件问题，请看3.1</FONT></FONT></B> </P>
<P>B：<B><FONT color=blue><FONT size=3>硬件问题，请看3.2</FONT></FONT></B> </P>
<P>C：<B><FONT color=blue><FONT size=3>难以判断，请看3.3</FONT></FONT></B> </P>
<P>3.1 <B><FONT color=red><FONT size=3>软件问题</FONT></FONT></B> </P>
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<P>1 <B><FONT color=blue><FONT size=3>在售后服务区搜索是否有历史相关问题，如果有解决方法，问题闭环。</FONT></FONT></B></P>
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<P> 2 <B><FONT color=blue><FONT size=3>如果上述无效，请在论坛发贴，一般我们的技术人员2-8个小时内会回复的，问题闭环。</FONT></FONT></B></P>
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<P> 3.2 <B><FONT color=red><FONT size=3>硬件问题</FONT></FONT></B> <B><FONT color=blue><FONT size=3>请相应客户在论坛发问题专贴，提请返修，NBSTAR内部管理人员会对该贴加红加粗，并且标记[需要解决]字样，之后客户的问题机器就会进入NBSTAR的内部保修体系，NBSTAR将会对处理全过程进行跟踪描述。 <B><FONT size=4><FONT color=green>例如9.22日，机器到达深圳，接收人：飞毛腿。9.23日到达香港，执行人：飞毛腿。</FONT></FONT></B> </FONT></FONT></B></P>
<P><B><FONT color=blue><FONT size=3>这么做的好处在于：1 该贴会在NBSTAR内部高度受重视的。 2 客户可以全程跟踪机器返修状况，包括保修速度、质量。</FONT></FONT></B> </P>
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<P>3.3 <B><FONT color=red><FONT size=3>难以判断</FONT></FONT></B> <B><FONT color=blue><FONT size=3>请立即在论坛上售后服务区里发专贴，原则上按照硬件问题处理流程处理。</FONT></FONT></B></P>