由于众所周知的原因，IBM港行笔记本电脑的售后维修需要送香港，香港行货机型，也就是我们所说的H货，正常情况下送修一次需要14个工作日，这会对不少用户的使用带来不方便，针对这个情况，本本之星特别推出Thinkpad香港行货机型收费快速维修服务，给大家提供更加快捷可靠的保修服务。
对于本本之星的购机客户，我们提供了超过行业标准的效率（保修所需时间不超过5个工作日），保修收费低（后两年收取费用不超过350），也就是是降低了客户的总体拥有成本。并提供＋300将保修升级为保修期内，全免费服务。
标明快修的新加坡机型也可以在香港快修，由于办IWS手续需要3～5个工作日，所以新行快修一律是十个工作日。（注：新行的不能单独部件返修，需要整机送修）
如果没有标明快修服务的新行，台行，美行机型，我们只提供一年免费保修服务（周期一个月左右），超过一年到保修期截止前一个月，收取费用600元每次保修，周期一个月左右。
对于非本本之星的客户，港行机型依然可以付费委托Nbstar保修。
保修服务是Nbstar区别于其他商家的最大特色，也是让大家用的放心。
注明：我们出售的机型所包含的保修服务都是一年免费，后两年收费服务的，三年免费保修服务是需要另外购买的，购买后请索要保修卡或者收据，保修时需要提供保修卡或者收据才能享受免费服务。
服务范围：
目前所有服务只适用于香港特别行政区内的Thinkpad行货笔记本即H货。
标明快修的新加坡机型也可以在香港快修，由于办IWS手续需要4～5个工作日，所以新行快修一律是十个工作日。
保修以Thinkpad官方保修范围（有限保修）为准，其中电池是从机子出厂日期算保修一年，其他部件为三年保修（以官方网站查询为准）。
服务内容：
5工作日快速维修（包括往返时间）：
本本之星收到客户维修机之时通过电话与客户联系确认开始计时，并于5个工作日内修好并发货。发货后通知客户确认时间，以货运公司收货回单为计时依据。按照给客户给出的问题，逐项测试通过，如遇IBM对维修标准有争议时，依据IBM香港现场检测为准。维修内容以Thinkpad（HK）个人电脑维保中心维修单据为准。
返修流程：
NBSTAR上海（合肥，全国各地）——》NBSTAR深圳——》Thinkpad香港服务中心
我们的返修业务链非常短，而且端到端都是NBSTAR内部控制，所以保修速度和质量都是可以充分保障的。
举例说明：前段时间返修的T41 1FH，当天晚上我们通过签约快递发往深圳，第二天早上10点到达深圳公司，深圳公司工作人12：00出发前往香港，大约下午1：30 左右到达香港，3点修理完机器返回到深圳。当天晚上随航空货运发上海。第三天下午6点左右，上海收到返修机器，这个时候客户已经在了。签名取件，维修完毕。此外，NBSTAR港行机器每单保修都提供香港Thinkpad服务中心保修红单，以证明保修正规。
上述方面，一般商家根本无法模仿的，一个是不太可能在深圳有自己直属公司，其次，随时出入香港的商务签证办理难度比较大。
返修类型：
A：整机返修
一般液晶屏幕、主板、CPU损坏需要整机返修。
B：部件返修
硬盘，光驱，电池，电源适配器，内存可以单独返修部件，行业标准是不允许单独返修配件的，无论何种部件损坏，都必须整机返回，NBSTAR则可以提供如上部件单独返修。
收费标准：
A：3年全免收费标准
客户可以购买3年全免收费服务，购买此项服务后，3年之内，在Thinkpad香港服务中心认可的保修范围之内，无论是整机返修还是部件返修，都不限次数。NBSTAR购机客户，可以在购机的时候或者购机以后另外加300元购买3年全免服务，非NBSTAR购机客户，可以加600元购买3年全免五个工作日保修服务。
B：单次返修收费标准
1、非本本之星所售的H货（该笔记本保修期之内）
5个工作日快捷维修服务整机返修费：600元（RMB）
5个工作日快捷维修服务部件返修费：350元（RMB）
2.本本之星所售的H货（第一年保修内）
5个工作日快捷维修服务整机返修费：免费
5个工作日快捷维修服务部件返修费：免费
3.本本之星所售的H货（第二、三年保修内）
5个工作日快捷维修服务整机返修费：350元（RMB）
5个工作日快捷维修服务部件返修费：250元（RMB）
C：服务升级费用
客户可以在单次返修后的一周之内选择是否升级成3年全免服务。升级免费保修服务必须要检查机子（目前只有深圳和上海公司负责，其他地区一律无权升级服务），必须是机子没有任何故障的情况下升级，如果有故障，必须在维修好之后并且结清发修费用后才能升级服务。
服务升级所需费用：
一年全免：150元。（含不足一年）
两年全免：300元。（含超过一年不满两年）
以上3种类型服务费包含Nbstar送修香港、保修过程的配件费和人工费，服务类型是客户送修（即负责将机子送到Nbstar各分部），维修完成后，一般客户上门自取，如果需要快递给客户，酌情加收一定运费。
维修机接机：
7X24小时，具体可以联系NBSTAR的售后服务人员以及全国各地的代理。
赔偿内容：
如因维修机器正常操作造成机器损坏、遗失的，将根据返修机器实际价值进行协商赔偿。
维修范围不包括：
外露边线及外置配件（如：外置键盘、外置滑鼠、打引机、扫描器、外置硬盘、tape back up systems）即使该配件是从IBM购买；被蓄意毁坏、改装及置於不适当的环境或使用不当、经未合资格人士进行维修、删减原组件或替换产品或其认可标记、或因其他未于本协议提及的损毁，由火灾、水灾、沙、尘、气候或外在因素所导致之损坏。
Lenovo的保修标准是有限保修，人为故障是不在保修范围内的，目前明确拒绝保修的情况有：
1. 进水，无论是有意或无意的，只要检查出进水，是整机拒保，不再享受任何保修服务的。
2.外观损坏，外观性的损坏是不在保修范围内的，如屏幕摔裂，边框开裂都是不在保修范围内的。
3. 噪音问题。风扇使用时间长会自然老化的，噪音会大一些的，风扇噪音并不在保修范围内，如果出现“fan error”这是可以保修的。硬盘也会有一定噪音的，噪音是没办法避免，也不在保修范围。
免责因素：
客户的个人记录、档案或资料遗失或损毁；特别情况下、特殊例子、间接性、或连续性损毁（包话所失的资金、利润或储蓄），即使事前本公司被通知以上事项发生的可能；战争或严重的水灾、火灾，台风和地震等以及人力所不可抗拒的其他事故造成时间延误；官方申请补给备件及故障不明确留机检测而延长维修期限。延长的期限相当于事故所影响的时间。
重要声明：
1.如果客户隐瞒人为损坏情况，被官方维修中心检测为人为损坏，后果由客户自负，我们将另外收取路费300元。
2.如果Nbstar工作人员判断是无故障，而客户执意要求返港检测，Nbstar可以返港检测，当IBM服务中心判断为有故障，可以保修，那么路费按照保修规定来收取。如果Thinkpad服务中心判断为无故障，或者人为故障，Nbstar将额外收取路费300。
重要提示：
1.Nbstar在维修过程相当于中间物流的作用，所有维修工作由Thinkpad维修中心完成，我们会提供香港维修中心的维修单据，上面对所做的维修都会详细说明，也有香港的联系方法和维修工程师的签名，有问题可以直接跟香港维修中心沟通。如果有疑难杂症，需要观察甚至出现需要再次返修的时候，请保持心态平和，我们会帮你好好地处理问题的。
2.香港Thinkpad服务中心有时候会出现配件缺货的情况，如果碰到配件缺货造成服务延时，超过了一周，请大家谅解，我们尽量帮你解决问题，如果有疑问也可以直接联系香港Thinkpad服务中心。
额外服务：港行机型第一年全面保险计划
目前香港Think服务中心对港行机型推出了第一年内全面保险计划。
这个计划是针对进水、外观损坏等非保修范围内的故障。
在港行机型出厂一年内，无论发生任何故障，无论更换任何部件，Think服务中心收费2000元，就算你换了主板、换了屏幕，也就是收费2000元。
更关键的是，官方保修不影响机子以后的保修，就是说三年全球联保不受任何影响。
如果是私自维修，只要动了主板就没有任何保修了。
Nbstar正在紧密跟踪此项服务，并且从现在起，给所有港行机型，提供出厂一年内，全面保险计划。
出厂一年内，人为故障，返回香港Think服务中心维修，收费2500元，其中500元是往返香港的服务费用（因为是人为故障，所以收费500）。
当然，由于目前对此项服务涵盖的范围，我们还不能百分之一百确定，所以如果在全面保险范围内，我们收费最终就是2500元，并且以后的保修依然按照我们港行快修标准执行。
如果不能获得全面保险服务，我们对此次送修，不收取任何费用，需要国内维修时，按照实际维修情况收费。
特别说明：
1.全面保险计划只适合香港行货机型，美行，台行，新行没有此项服务，这也是香港行货的一大优势。
2.期限是生产日期起，一年之内有效，超过一年则没有此项服务了。
3.收费标准贵宾2500元，其中Think服务中心收费2000元，另外500元是人为故障送修香港的服务费。如果不能获得此项服务，那么送港检查是完全免费的。说明一点，要完成维修过程，至少要去两趟Think服务中心，所以此价格为对贵宾最终报价，请勿讲价。非nbstar出售机型，收费2700元。
4.人为故障是不保修的，如果非官方维修，将不再享有任何保修了，私自维修后，nbstar的保修服务自动终止。如果在官方维修，将依然享受三年全球联保，nbstar的保修服务将继续按照港行快修来执行。所以2500元虽然不便宜，但是你获得的是Thinkpad全新原装配件，并且相当于购买了两年以上的保修服务，绝对比私自维修划算。
5.由于全面保险计划服务过程包含向Think服务中心申请的过程，所以时间周期会稍长，目前看来周期在两周左右。
6.此项服务从即日起，Nbstar开始试行提供，如果维修过程中有什么不周到之处，敬请谅解。
关于五个工作日快修的一些不得不说的话：
关于港行五个工作日官方快修，可能大家不太了解其中的过程，认为这是很容易做到的，包括也有一些商家都这么号称。事实上，我可以肯定地告诉大家，偶尔一两台机子做到五个工作日发往官方保修可以做到，基本上保证所有的机子都做到五个工作日，这个在业内只有Nbstar一家是尽心尽力做到了，这绝不是吹出来的，是用两年多的踏实工作做来的。没有别的诀窍，除了货运之外，其他所有环节都是有我们公司自己的工作人员来完成的，而且深圳，上海保修工作的都是公司的负责人来负责。可以说，我们对保修的态度是诚惶诚恐，虽然不能做到尽善尽美，但至少也是做到了尽心尽力，维护好客户的利益。
大家可以算一下，上海发货到深圳一天是最快的，如果货运有变化，三天也是正常的，从深圳发回上海也是类似，深圳送到香港Thinkpad服务中心保修，这也需要1天时间，从理论上来说，基本上3天是必须的。事实上，我们少部分机子也确实做到了三天完成保修，这要求从货运到送修丝丝入扣，丝毫不能耽误。我们曾经考虑过将五个工作日缩短为三个工作日，也试验过一段时间，不过最终放弃了，没别的原因，一台机子三个工作日搞定可以做到，绝大部分机子三个工作日搞定这是不可能完成的任务。因为货运是我们不能控制的因素，这个耽误几天也时有发生。
还有一点很关键，Thinkpad服务中心不是神仙，因为Thinkpad服务中心工程师事实上遵循的是一套常规的检测、换件、再测试的流程，而故障现象是千奇百怪的，常规问题容易搞定，但是也经常有疑难杂症，按照常规流程，有时候会造成检测通过了，但是客户却反馈没有解决问题。所以，Nbstar在接受维修机的时候，现在标准流程是我们的工程师花一天的时间，来检测机子，最重要的是尽量明确故障原因，这样我们在送修Thinkpad服务中心的时候，可以更容易解决问题，而保修完成后，我们的工程师也会花几个小时来测试机子，确保故障已经解决，这样可以大大减少第一次返修不能解决问题的概率。
当然，大家都不是神仙，二次返修的可能性始终都是存在的，而一旦发生二次返修故障的时候，我们是非常重视的，我们会把二次返修的机子作为重点来检测，送修的，也会尽量跟Thinkpad服务中心沟通，以便早日解决问题。当然，这也需要取得客户的理解。我们非常理解客户的心情，大家都不愿意发生这样的事情，但请您相信，nbstar是会尽心尽力帮您解决问题的。
在返修过程也时有发生货运耽误，Thinkpad服务中心缺备件的情况，在这一点上，Nbstar都是尽量提前跟客户沟通好，以取得客户的谅解和支持。
另外说明一下，五个工作日快修都是正规的Thinkpad官方保修的，官方保修是最能保证换的配件的质量，也是过程最透明，最能保护大家利益的保修方式，这一点不要和私自维修混为一谈。Nbstar投入了非常大的人力和金钱，加上两年的实践来完善这一流程，这是别人模仿不了的。
说了这么多，总结一下，Nbstar从来都是把保障五个工作日官方快修作为公司的最核心的工作来抓的，这也是Nbstar的核心竞争力，两年多的实践，我们用踏实工作来保证Nbstar说到做到，绝不做空头承诺。当然，由于过程也会有意外，我们也希望得到客户的谅解和支持，请相信，客户的利益和Nbstar的利益是一致的。
附图是nbsar特为购买三年快修服务的客户提供的保修卡，凭此卡可在nbstar的各分公司获得三年免费的快修服务
