NBSTAR 笔记本软硬件问题界定及解决方法
背景：笔记本使用中不少问题，很难明确界定是硬件问题还是软件问题，这类问题最为棘手，通过本贴，NBSTAR提供一个规范化的程序来界定和解决。
1 NBSTAR一个客户，T42 8ZH，玩魔兽世界，中途跳出，电话给我们，说电脑有质量问题，之后重新安装系统，现象消失，但是他进一步提出：为什么重装就没有问题，这说明笔记本质量不稳定。
2 NBSTAR一个客户，T43 1BH，在无线连接经常断断续续，电话给我们，首先就强调一定是无线坏了，笔记本质量有问题，经过检测，无限路由器工作不稳定。
客户机器出现问题后，心情通常着急，这个我们可以理解。不过根据我们的经验，IBM的笔记本质量是相当可靠的，运行也是相当稳定的，对于那些不能明显判断是硬件损坏的问题多半是系统问题。
判断软硬件问题的检测手段
1 首先使用NBSTAR提供的恢复光盘恢复成干净系统。
2 其次客户使用IBM自身携带的PC-DOCTOR软件做为最基本的检测工具。
内存检测还推荐使用memtest，硬盘检测还推荐使用效率源，显示卡检测还推荐使用3DMARK测试软件。
无论用任何软件检测，都建议先用PC-DOCTOR软件检测。
解决问题的建议
1 出现问题时，先不要怀疑是笔记本质量的问题，应该首先考虑是否是应用软件或者系统软件的问题。可以考虑先重新安装系统。
2 电话给我们售后之前，一定要明白NBSTAR绝不会推卸责任，问题一定会圆满解决的，这样客户描述问题的时候语气平和，问题往往容易讲清楚。
3 对于那些不能明确判断是否硬件质量问题的，例如蓝屏，IE突然关闭，电话里一般是解决不了的，最好直接携带机器过来，这样有助于界定问题，解决问题。
NBSTAR软硬件负责范围
1 硬件上我们一般只负责笔记本本身硬件，对于第三方硬件我们没有责任提供支持。举例而言：某客户摄像头无法使用，但是U盘能够正常使用，电话给我们说USB接口损坏，实际上是驱动没有正确安装。
对于这类问题我们在电话里解释如果U盘能读，说明USB接口没有损坏，但是客户说那为什么摄像头不能用呢？
今后对于这类问题，NBSTAR认为没有问题，但是客户认为有问题的情况下，不再进行电话解释，客户可以携带机器上门解决。
2 软件问题我们只负责系统软件安装和IBM自身软件的技术支持，对于任何第三方软件我们不提供技术支持。举例而言：玩魔兽世界中途跳出，这个问题就很难判断到底是否显卡问题，有可能是魔兽世界本身问题，也有可能是显示卡驱动问题。还有IE突然关闭，这类问题也有多种可能，机器突然蓝屏，也有可能是硬件问题，也有可能是系统问题。
今后对于此类问题，客户可以携带机器上门解决，不再进行电话解释。
