索引：第一楼：关于本本之星（Nbstar），让大家了解Nbstar
第二楼：售前问题，介绍笔记本相关知识
第三楼：售后问题，告诉大家怎么保养自己的本本
关于本本之星，怎样了解Nbstar？
Nbstar已经经营了四年多，四年多的踏踏实实工作造就了Nbstar。Nbstar的为你提供以下服务承诺：
1.可靠的信誉，放心购物：
Nbstar从来没有出售过非原装的，二手的，组装的机子，绝对保证所出售的笔记本是原装的。购买时您可以仔细验机，直到满意后再付款。Nbstar对所出售的Thinkpad笔记本提供一周内包退换服务，凡是Nbstar出售的Thinkpad机型，一周之内主板、屏幕非人为质量问题（需Thinkpad服务中心官方鉴定），包退换。注：不能是人为故障，外观必须保证无任何损伤和划痕，电池尽量不要充电。特别指出，Nbstar一周包换期是业内最长的。
2. 绝对值得信赖的五个工作日快修服务：
Nbstar港行机型五个工作日快修服务，这是业内最迅速，最正规，最透明的保修服务。
a）速度最快：Nbstar港行机型都是送到香港Thinkpad服务中心官方保修，周期为五个工作日（节假日顺延），五个工作日的返修速度在业内是最快的。
b）单据齐全：港行保修都会提供IBM服务中心的正式维修单据，单据上对检查和维修情况都有详细说明的，最关键的是拒绝保修时会写明拒保的原因，有疑问可以直接联系IBM服务中心，有凭有据才能保证大家的利益。我
c）返修过程透明：我们定期公布保修情况，让大家对IBM的质量和Nbstar保修工作有更详细的了解，快修服务已经进行两年多了，公布的数据也有两年了，这绝对是业内首屈一指。
d）港行机型第一年意外维修：目前香港大部分机型都有第一年意外维修计划，此项计划针对进水、摔坏等人为损坏，Nbstar在业内独家试行港行机型第一年意外维修计划，收费为2500元，好处是官方正规维修，换件质量绝对保证，特别是保修期依然按照官方网站的保修期来计算，以后机子的非人为故障依然可以保修。
e）雄厚实力：Nbstar对非Nbstar出售的港行机型依然可以提供收费返港保修服务。这就是实力的体现。
3.Nbstar特色服务：
a）最火爆，最具人气的论坛：
Nbstar的论坛在业内绝对是领先的，具有最火爆的人气，积分兑换服务也是领先的。有任何问题，您都可以论坛发贴咨询，我们的工作人员和热心的朋友都是及时回答您的问题，这跟大部分论坛死气沉沉可是有天渊之别了。
b）专业的服务队伍：
保修已经强调过了，维修上，Nbstar合作方是中国技术实力最强的公司之一，无论是蓝快配件，还是主板级的维修，都是非常迅速到位的。Nbstar的软件支持能力非常强大，Nbstar的恢复光盘是业内最领先的恢复光盘了，功能强大，恢复迅速。
c）贵宾FTP下载服务：
Nbstar为贵宾客户提供ftp下载服务，5M的带宽，1000G的硬盘，给贵宾提供方便快捷的下载服务。
d）技术支持：
客户可以上门，电话，论坛，QQ寻求Nbstar技术的支持，Nbstar提供全面的Windows系统，驱动技术支持，可以随时帮客户重装系统，解决系统，驱动问题。非系统，驱动问题，Nbstar尽量帮忙提供技术支持。Nbstar承诺：Nbstar出售机型，永久性免费提供安装Windows xp系统服务。
e）免费清理风扇服务和价格实在的收费维修风扇服务：
Nbstar为贵宾客户在保修期内免费清理小黑风扇服务，从细微之处爱护你的小黑。Nbstar上海、深圳公司免费为贵宾提供键帽更换修补服务。Nbstar为客户提供最便宜的风扇维修服务（贵宾价仅为280元）。
f）上海公司免费提供修补键帽服务：
Nbstar上海公司专门准备了一些键盘备件，如果贵宾客户不小心把键帽遗失或者损坏，Nbstar可免费提供键帽修补服务，此项服务免费，仅限上海公司，仅限Nbstar出售机型。
您可以看以下链接：
在线咨询区，购机向导有关于Nbstar的详细信息： http://www.nbstar.net/viewthread.php?tid=14028&fpage=11.
Nbstar五个工作日快修服务： http://www.nbstar.net/viewthread.php?tid=29275&extra=page%3D1
Nbstar维修工作公告区： http://www.nbstar.net/forum-66-1.html
Nbstar客户购机手记，感想： http://www.nbstar.net/forumdisplay.php?fid=24&filter=digest
1. 什么是贵宾？怎么成为贵宾？贵宾有什么权利？
答：凡在Nbstar购买笔记本电脑的客户，均可成为贵宾。购机手记区中按格式发贴申请，管理员会自动加您为贵宾。Nbstar为贵宾提供Ftp下载服务，具体见贵宾资源区。贵宾购机或者是购买配件享受贵宾价。 另外普通会员注册满一个月，积分或发贴超过200分可申请嘉宾，嘉宾和贵宾同样待遇。
2. 我是新手，怎么来了解本本之星的情况？
答：关于Nbstar的基本情况可以看在线咨询区置顶的购机向导： http://www.nbstar.net/viewthread.php?tid=14028&fpage=1
在线咨询区置顶有报价，并可以发贴咨询相关情况。
关于我们的保修和所有维修通报可以看： http://www.nbstar.net/forumdisplay.php?fid=66
关于客户的购机手记可以看 http://www.nbstar.net/forumdisplay.php?fid=24&filter=digest
欢迎来电，QQ或者实地考察。
3. 本本之星的保修政策？何为港行机型快修服务？
答：Nbstar的保修政策基于ThinkPad的有限保修服务，请注意：IBM目前的政策是有限保修，即人为故障不予保修（主要是进水和摔坏）。三年保修机型，第一年免费保修，后两年收取路费保修。港行承诺五个工作日，美行、新行和台行1～2个月。 Nbstar目前为港行机型提供五个工作日快修服务，港行笔记本快修服务政策及收费标准http://www.nbstar.net/viewthread.php?tid=29275&fpage=1
4. Nbstar售后服务方法？
答：客户可以通过电话、技术支持QQ群、论坛发贴方式请NBSTAR相关人员（最好是NBSTAR直接销售人员包括代理）诊断问题，也可以带笔记本来本本之星现场解决问题。建议客户优先考虑电话技术支持，最为节省时间，也能最快响应，其次在论坛发贴或者技术支持QQ群中进行咨询来解决问题。论坛上和QQ群中，大家使用机器或许遇到跟咨询的问题类似，这样可以立即提供一个满意的答案。
硬件上我们一般只负责笔记本本身硬件，对于第三方硬件比如说U盘、摄像头等等，我们没有责任提供支持。
软件问题我们只负责系统软件安装和ThinkPad自身软件的技术支持，对于任何第三方软件比如说游戏、专业软件，我们不提供技术支持。对于第三方硬件或者软件问题，Nbstar会尽力根据自己的经验提供参考意见，客户也可以携带机器上门解决，但在沟通时敬请谅解，我们毕竟不是全能的，不是所有的问题我们都清楚。
5. NBSTAR笔记本软硬件问题界定及解决方法？
答：笔记本使用中不少问题，很难明确界定是硬件问题还是软件问题，这类问题最为棘手，通过本贴，NBSTAR提供一个规范化的程序来界定和解决。
判断软硬件问题的检测手段
1） 首先使用NBSTAR提供的恢复光盘恢复成干净系统。
2） 其次客户使用ThinkPad自身携带的PC-DOCTOR软件做为最基本的检测工具。 内存检测还推荐使用memtest，硬盘检测还推荐使用效率源和Hdtune，显示卡检测还推荐使用3DMARK测试软件。无论用任何软件检测，都建议先用PC-DOCTOR软件检测。
解决问题的建议：
1）出现问题时，先不要怀疑是笔记本质量的问题，应该首先考虑是否是应用软件或者系统软件的问题。可以考虑先重新安装系统。
2）电话给我们售后之前，一定要明白NBSTAR绝不会推卸责任，问题一定会圆满解决的，这样客户描述问题的时候语气平和，问题往往容易讲清楚。
3）对于那些不能明确判断是否硬件质量问题的，例如蓝屏，IE突然关闭，电话里一般是解决不了的，最好直接携带机器过来，这样有助于界定问题，解决问题。
6.关于售后服务的范围？
答：首先说明一点，Nbstar不是万能的，售后服务的范围包含的硬件问题，但不包含所有的软件问题。
Nbstar提供的售后服务如下：
1）硬件问题，IBM保修范围内的所有硬件问题，Nbstar都会迅速地送到IBM服务中心处理，保修。
IBM服务条款是有限保修，人为故障是不在保修范围地，所以请您务必注意：
首先，千万不要进水，进水就等于宣判死刑，IBM是肯定拒保的；
第二，注意不要摔，外观损坏，ThinkPad是不保修的；
第三，噪音问题，ThinkPad的标准是一米外30分贝，这个标准相当于一米外，低声说话的声音。
保修范围内的所有故障，Nbstar都将按照承诺迅速给你解决。不在保修范围的故障，Nbstar也会尽力协助你维修，Nbstar的合作方是全中国最牛的维修点之一。
2）软件问题。 Nbstar提供无限次重装系统服务，客户可以随时过来要求我们帮您重装系统。Nbstar恢复光盘也是随时提供，如果随机送的光盘坏了可以随时过来拿。
其他软件问题，Nbstar提供关于ThinkPad驱动的技术支持，除了重装系统和驱动之外的软件问题，Nbstar只能尽力协助，但不做承诺。当你遇到系统和驱动之外的软件问题，请您尽量使用搜索引擎，如google，baidu等，大部分软件问题都可以搜索到解决方法，也可以在我们论坛发贴咨询，可能会有热心的朋友帮您解答。
如果Nbstar无法解答您的软件问题，请您见谅，我们无法对系统和驱动之外的软件问题提供强大的技术支持，给您带来不便，我们深表歉意。
