长期以来，一直有客户在询问我们，例如：我在合肥买的笔记本，你们上海是否有人，这样我的机器出问题后，可以直接交给上海你们的人，或者是我在杭州买的笔记本，毕业后到深圳工作，你们深圳是否有人，这样我的机器出问题后，可以直接交给深圳你们的人。我们以前的答案一直是：我们做不到。

现在，随着我们业务的日益发展和扩大，我们开始在思考是否可以解决这个问题，我们有没有能力解决这个问题。我们现在的答案是：我们应该要解决这个问题。我们也有一定的能力解决这个问题。

异地联保政策： 所有本本之星的笔记本电脑购买客户，如果您的机器在厂商规定的质保期内出现硬件质量问题（非人为），均可以把问题机器直接就近交给我们指定的参与异地联保的城市的负责人手中。

1 如何判断您是否本本之星的购机客户？ 本本之星每出售一台笔记本电脑，该机器的型号、序列号、购买日期、客户姓名都将进入我们的统一数据库中，我们将根据此信息做为唯一凭证。

2 什么情况下可以把机器就近交给本本之星指定的联系人？ A：您的机器还在厂商规定的质保期内，质保期可以通过厂商提供的查询方式查询。 B：您的机器出现的问题是硬件问题，而不是其它问题，例如软件问题。其它问题，您可 以在论坛发帖咨询/电话咨询。 C：问题是非人为导致的。在质保期第一年内，您必须保证机器相应保修标签完好。

3 目前哪些城市可以保修？ 目前有四个城市可以进行异地联保：上海、深圳、杭州、合肥

４这项服务收费吗？ 这项服务不收取任何费用，属于免费，这也是本本之星服务创造价值这一理念的体现。

５我该如何操作？　Ａ：通知本本之星总部，告知机器硬件问题。　Ｂ：本本之星将立即通知离您最近的参与联保城市的负责人，并且协调好。Ｃ：本本之星通知您将机器送到我们指定的联系人手中，并且由联系人开具维修证明。　Ｄ：您的机器进入本本之星保修体系内部流转。中间将会通知您保修相关进展Ｅ：机器修理好，您需要上门取回您的机器。

相关文档： NBSTAR 新机承诺和售后承诺 http://www.nbstar.net/viewthread.php?tid=177&fpage=1

服务创造价值～

嗯，服务创造价值。

顶一下先

呵呵，兄弟几乎天天过来啊。

<DIV class=quote><B>以下是引用<I>北斗星</I>在2004-12-3 20:42:24的发言：</B>
呵呵，兄弟几乎天天过来啊。</DIV>
<P>现在人气旺，，俺们要火上加油，，hoho~~</P>

过段时间人气会更旺盛啊。

<DIV class=quote><B>以下是引用<I>飞毛腿</I>在2004-12-3 21:00:25的发言：</B>
过段时间人气会更旺盛啊。</DIV>
<P>那俺就再拉一帮兄弟来加油，，hoho~~</P>

<P>呵呵，感谢感谢。</P>

<P>Ｃ：本本之星通知您将机器送到我们指定的联系人手中，并且由联系人开具维修证明。</P><P>Ｅ：机器修理好，您需要上门取回您的机器。</P><P>这2条采用邮寄的方式操作没问题吧？</P>

<DIV class=quote><B>以下是引用<I>phenson</I>在2005-4-13 1658的发言：</B>

<P>Ｃ：本本之星通知您将机器送到我们指定的联系人手中，并且由联系人开具维修证明。</P>
<P>Ｅ：机器修理好，您需要上门取回您的机器。</P>
<P>这2条采用邮寄的方式操作没问题吧？</P></DIV>
<P>操作起来没有问题的.</P>

IBM 行货在哪儿保修

现在是服务时代

引用:

Originally posted by 人在江湖 at 2005-6-18 09:52 AM:
现在是服务时代

是的，EN。