第五部分：疑难解决简介

汽车、烤面包机，以及您的血肉之躯就像 Mac — 都需要稍加保养，才能有最佳表現，但有时候会因为一些莫名所以的原因，而发生出乎意料的状况。不过，当您的 Mac 出状况时，要自行处理这些看似紧急的危难也不是那么困难。

这一部分涵盖部分可能发生在 Mac 上的情况，并提供自行解決问題所需知道的一切疑难解决步骤。我们还提供一項課程，在这些疑难解決技巧毫无作用时告訴您該怎么办。最后（但不是至少），务必阅读“未雨綢繆”指南，使您的 Mac（以及您的精神状态）常保安康。



    当Mac 不如往常精神奕奕时，正是需要维护保养的时候。

第 1节：电脑危机—有时候您的 Mac 可能会忘記档案存在哪里，出現磁盘錯誤訊息，开始动作迟鈍，不让您在上面做任何事，或者出現其它难以控制的行为。这一节会告訴您如何让您的电脑恢复正常。

第 2 节：无法开机 —若您的 Mac 无法启用电源、不能完全成功开机、开机时出現古怪的屏幕画面、开机时显示奇怪的闪烁图像，或任何其它的开机问題，可在这里找到解决开机困扰的解决步骤。

第 3 节：周边设备的困扰—若您的鍵盘、鼠标、iPod、打印机、数码相机、外接硬盘或其它 USB 或 FireWire设备无法如常使用，在这里可以找到解决各种疑难杂症的建议。

第 4 节：软件障碍—当应用程序意外結束、停止回应，或者执行状况不如預期，便是应该好好检查 Mac 软件的时候。試試这些疑难解决步骤來解决软件方面的问題。

第 5 节：显示器的磨难—Mac 看起來一切正常，但显示器却无法好好配合。若您看不到任何影像，或显示器上的画面不如預期，請按照这里的步骤來拯救屏幕。

第 6 节：打印问題—无法打印吗？沒有打印机是一个问題，但要是拥有打印机却还是无法打印，不妨試試这些疑难解決方案。

第 7 节：麻煩的 Internet—若您无法连上 Internet、载入网页、收发电子邮件，或进行任何需要 Internet 连线才能做的事，这些步骤可以帮助您回到线上。

第 8 节：呼叫支持—当这些疑难解決方法还不能解决您的问題，就是要求助专家的时候 — 也就是我们，苹果电脑。若您需要 Mac 方面的协助，在这里可以找到所有适用于您的支持选項。

第 9 节：未雨綢繆—事先預防胜于事后治疗。了解您可以（以及应该）如何做，确使 Mac 永远保持最佳状态。

第 1 节：电脑危机

若您碰到电脑一般使用上的问題（如无法开机，或者软件或设备方面的问題），在以下最接近您的问題的情况，按照其疑难解答步骤以解决您的问題。

我的鼠标变成一个不断旋转的光碟图像，无法动作

当您的鼠标变成一个彩色旋转光碟，表示 Mac 正在努力处理需要大量处理器运算的工作。一般來說这是正常状况 — 您的 Mac 可能正在进行某种算图或計算工作，甚至是剛从睡眠中被喚醒，开始运转硬盘。这得看目前正在执行什么样的工作，以及您現在开启了多少应用程序，在几秒钟理应回复正常鼠标，但有时候可能会比较久。

然而，若一直看到彩色光碟旋转，在几分钟之后还是沒有恢复正常，可采取以下方式以停止这种情況：

1、同時按下 Command、Option 及 Escape (Esc) 鍵，強制結束毫无回应的应用程序（或 Finder）。請注意，您在应用程序中尚未儲存的更改都会遺失。

2、在随即出現的“強制結束”視窗中，选择有问題的应用程序（或 Finder，若旋转的光碟图像出現在此的話）。

3、按一下“強制結束”。

若 Mac 鼠标上仍一直显示为旋转光碟，試試重新启动电脑，看看是否有帮助。若这仍无法解决，請按照下列步骤，使用“磁盘工具程序”來修复硬盘：

1、置入电脑随机附贈的“软件安裝”光盘。

2、当您看到光盘图像出現在桌面上时，重新启动电脑（由“苹果”选单，选择“重新开机…”），然后按住鍵盘上的 C 鍵不放，由光驱开机。

3、按住 C 鍵不放，直到 Mac 完成开机程序。看到“安裝程序”画面时，自“安裝程序”选单中，选择“打开磁盘工具程序”。

4、在左方面板中选择电脑的磁盘卷宗，然后按一下“修理工具”标签页。

5、按一下“修复磁盘”。修复程序完毕后，自“苹果”选单中重新启动您的 Mac。

Mac 停止回应（也就是“死机”或“冻結”）

若您的 Mac 在您按下鼠标、输入文字或鼠标移动时都无反应，試試这些步骤让您的 Mac 恢复正常。請注意，这会使所有开启中应用程序中尚未儲存的更改遺失。

1、試試按下 Command-Q 結束应用程序，看看这是否会让 Mac 开始回应。

2、若这沒有用，請按 Command-Option-Escape 組合鍵，在隨即出現的視窗中选择应用程序，然后按下“強制結束”。

3、若您的 Mac 仍无回应，而且无法让您执行步骤 1 或 2，試着按下电源鍵重新启动电脑，然后在出現的对話框中按下“重新开机”。

4、若 Mac 沒有回应您重新开机的要求，按住电脑的电源按鈕，直到 Mac 关机为止。过了 10 秒钟后，再重新启动电脑。

5、若 Mac 还是沒有反应，利用以上步骤將 Mac 关机，然后拔掉电脑的电源线。过了約 30 秒后，再將电源线插回电脑，然后重新开机。

#@*! 我忘了我的密码

沒关系，我们了解 — 一开始学习如何使用 Mac 总是会手忙腳乱，所以，要是您不小心忘記密码也毋須太担心（但不要让这情形再度发生）。若您忘掉自己的帐号密码或钥匙圈中其它密码，这里会告訴您如何解决。

若忘掉帐号密码：

1、置入电脑随机附贈的“软件安裝”光盘。

2、重新开机，並立即按住 C 鍵，由光驱开机。

3、当“安裝程序”出現时，自“安裝程序”选单中选择“重設密码”，依照屏幕上的指示，选择新密码。

4、將这个密码牢牢記在您的脑海里。

若忘掉钥匙圈中的帐号密码：

1、打开“钥匙圈存取”（位于“应用程序/工具程序”档案夾中）。

2、按一下“密码”旁的收合三角形，选择您已经忘掉密码的項目（例如，若您忘掉密码电子邮件密码，請选择 Internet）。

3、在結果列表中，按兩下您想要知道密码的項目。

4、在其出現的对話框中，勾选“显示密码”註記框。

5、在对話框中输入钥匙圈密码（若这是你的主要钥匙圈，其密码就跟您的登录密码一样）。

6、按下“开放一次”以显示密码，或按下“保持开放”在钥匙圈中永远显示密码。

[ 本帖最后由 abz1 于 2007-8-2 19:59 编辑 ]

无法打开、移动或刪除档案或档案夾

有时，当您試着打开、复制、移动或刪除档案或档案夾，可能会出現訊息告知您沒有权限这样做。当这样的情形发生时，請执行下列步骤以解决此问題：

1、在 Finder 中选择档案或档案夾，并由“档案”选单，选择“简介”（或按下 Command-I）以打开简介視窗。

2、在“简介”視窗中，按一下“持有人与取用权限”收合三角形，以显示其资料。

3、若要完全存取这个项目，請确定“您可以”选單中已設定为“读取和写入”。若不是选择这个选項，您必須以管理者身份登录，才能更改存取权限；請跳到步骤 6。若您之前都可以存取此項目但現在却不行，請继续进行下一步骤。

4、按下“一般”收合三角形，确定档案或档案夾并未被鎖定。若已选取“已鎖定”註記框，請取消选择，然后試試看能不能存取这个档案或档案夾。

5、若这沒有作用，請修复磁盘权限；打开“磁盘工具程序”（位于“/应用程序/工具程序”档案夾中），选择电脑的硬盘卷宗，按一下“修理工具”标签页，然后选择“修复磁盘权限”。完成后，您应该就会有存取权限。

6、若这是您第一次存取这个项目，而且您正是管理者身份，按一下“简介”視窗中的“详细资料”旁边的鎖头图像。由“持有人”弹出式选单，选择您自己的使用者名称（这时可能会要求您输入密码），然后直接在下面的“存取权限”选择“读取和输入”。若您改变的是档案夾的存取权限，請按一下“套用到所有內含的項目…”，一并修改档案夾中所有項目的存取权限。

Finder 显示空白图像

在某些情況下，Mac 可能会將正常应用程序与文件的图像換成空白档案或空白档案夾图像。要恢复其原來独特的图像，請执行“磁盘工具程序”。

1、將 Mac 随机附贈的“软件安裝”光盘放入光驱中。

2、当磁盘图像出現在桌面上，重新启动电脑，立即按住 C 鍵不放。这会让Mac 以光驱开机，而非由硬盘开机。

3、按住 C 鍵不放，直到您看到“安裝程序”画面出現在屏幕上。

4、由“安裝程序”选单，选择“打开磁盘工具程序”。

5、在左方面板中选择电脑的磁盘卷宗，然后按一下“修理工具”标签页。

6、按一下“修复磁盘”。修复完毕后，自“苹果”选单中重新启动您的 Mac。

Mac 反应有点迟鈍

您可能会注意到电脑反应不如原來灵敏。它可能是一朝突然变慢，或日积月累逐渐变慢。若您注意到系統执行效能日渐降低，其可能原因有很多。这里提供您一些最佳化系統的方法。

1、检查剩余的可用硬盘空间。若您的可用磁盘空间不到 300 MB，在电脑利用可用磁盘空间來当虛拟内存以便有效执行应用程序时，就会出问題。若您的硬盘空间不夠，請丟掉一些不必要的档案，或將档案备份至 CD 或 DVD 光盘以释放部分空间。

2、沒有使用应用程序时，請將它結束。开启的应用程序越多，越需要更多的系統内存让系統运作順畅。若您开启了好几项应用程序，执行效率可能会降低，端看您的电脑上安裝了多少内存。

我的光驱发出奇怪的声音

并非所有 CD 与 DVD 光驱长長得都一样。有些光盘可能会比其它來得厚一点，有些光盘上面会印上标签，还有一些光盘可能表面上有刮痕或污漬。這些都可能造成电脑光驱內置入光盘时发出意外的噪音（如不断嘎嘎作响）。若要找出问題根源，請試試：

1、确认光盘平整地放在光驱托盘內（这不适用于吸入式光驱）。

2、退出光盘，检查其表面。若有任何指印、灰尘或脏污，使用不留棉絮的软布擦干净，再試一次。若光盘上有很严重的刮痕，就不要使用它了。

3、若您仍听到噪音，退出原來的光盘并放入另一張光盘看看。若噪音就此消失，表示问題出在光盘身上（您可能需联络厂商更換一片光盘）。若您仍听到噪音，試試另外一种类型的光盘（例如，若您原本放入音乐光盘，那么改試試 DVD 电影光盘，或資料档案 CD 光盘）。

4、若还是听到噪音，就是电脑需要送修。

无法清空垃圾桶

若您尝試清空垃圾桶，却出現訊息告知您无法这样做，請試試以下步骤。

1、按一下 Dock 上的“垃圾桶”图像，以打开其档案夾。

2、若有任何档案图像上有小小的鎖头图案，您必須先將它解鎖才能清空垃圾桶。选择档案，按下 Command-I，按一下“简介”視窗中的“一般”收合三角形，然后取消选择“鎖定”註記框。然后清空垃圾桶。

3、若垃圾桶中沒有一个項目的图像上有鎖头图案，最有可能是因为应用程序防止您丟掉档案。結束該档案所属的应用程序（例如，若这是一个下载到一半的档案，請試試結束 Safari），然后再試一次清空垃圾桶。

4、若这沒有效，可能是某个系統程序正在控制这个档案。試試重新启动电脑，然后清空垃圾桶。

出現“内存不足”的訊息，可是电脑上的内存明明容量很大

当电脑硬盘完全裝滿，Mac OS X 就无法利用可用磁盘空间作为虛拟内存來执行应用程序。即使内存充足，在可用硬盘空间不到 200MB 时，也有可能会出現“内存不足”的訊息。若您看到这类訊息，請丟掉一些不必要的档案，或將档案移至 CD、DVD 或其它备份卷宗上，以释放磁盘空间。

Mac 无法进入睡眠

有一些原因可能会妨碍您的电脑进入睡眠。若要解决此间題，請試試以下步骤，让 Mac 有頓好眠。

1、检查您的“节能器”偏好設定，确认您允許 Mac 进入睡眠：由“苹果”选单，选择“系統偏好設定”。按一下“节能器”，然后点选“睡眠”标签页。确认其中兩个滑杆并未設定为“永不”。

2、若 DVD 播放程序为現用中应用程序，电脑就算闲置中也不会进入睡眠。請切換至其它应用程序，或結束“DVD 播放程序”。

3、若 iBook 或 PowerBook 在合上上盖时无法进入睡眠，請确定鍵盘上沒有压到任何东西。若上盖在合上时压到任何一个按鍵，就会让电脑无法睡眠。

4、若您使用的是早于Mac OS X 10.3 Panther 以前的 Mac OS 系統，請关掉传真选項。由“苹果”选单，选择“系統偏好設定”，按一下“打印与传真”，然后点选“传真”标签页，取消选择“在此电脑上接收传真”註記框。

无法退出 CD 或 DVD 光盘

若电脑光驱中的光盘拒絕离开，試試以下步骤以退出光盘。

1、重新启动电脑：由“苹果”选单，选择“重新开机”。

2、听到开机声音时，立刻按住鼠标按鍵不放，直到电脑启动并退出光盘为止。

若此方法无效，那么試試这个：

1、重新启动电脑：由“苹果”选单，选择“重新新开机”。

2、听到开机声音时，立刻按住 X 鍵不放，直到电脑启动。

3、打开 iTunes 或 DVD 播放程序（都在“应用程序”档案夾內）。

4、按一下这些应用程序中的“退出”按鈕。

若这还是无法退出光盘，試試这个方法：

1、重新启动电脑：由“苹果”选单， 选择“重新开机”。

2。听到开机声音時，立即一起按下 Command、Option、O 及 F 鍵，直到您看到只有文字的画面 — 这就是所謂的 Open Firmware 画面。

3、在提示符号后面，输入 eject cd 并按下 Return 鍵。

4、然后输入  mac-boot 并按下 Return 鍵，以 Mac OS X 开机。

[ 本帖最后由 abz1 于 2007-8-2 22:53 编辑 ]

连个跟贴的都没有，伤自尊了