第 4 节：软件障碍

偶尔，您会遇到应用程序突然結束（并显示訊息告訴您应用已結束）、停止回应（游标可能变成一个不断转动的彩色光碟图案，一直沒有回复正常），或者开始出現一些出乎意料的行为（它不会对您怎么样，只不过是效能降低）。若您在电脑上遇到任何软件问題，請依照我们提供的步骤解决手边问題。

应用程序无预警地結束

应用程序之所以无预警地結束可能有許多不同原因。試試以下方式，看看是否有任一項可以解決您的问題。

●某些应用程序（如 Safari、Mail 与 iChat）必須存取您“个人专属”档案夹的“资料库”档案夾中各种不同項目。若存取权限不对，则这些应用程序就会无预警地結束。若要修复此问題：
1、打开“磁盘工具程序”（位于“应用程序/实用程序”档案夾中）。

2、在左栏中选择您的硬盘卷宗。

3、按一下“修理工具”标签页。

4、按下“修复磁盘权限”。

●結束的应用程序可能不相容于您現在使用的 Mac OS X 版本。确认您所有的软件都已是最新版本，包含 Mac OS X，并务必阅读应用程序安裝所附的任何文字說明。

●若您正在突然結束的应用程序中使用其文件档案，那可能是档案本身有些问題。試試在同一个应用程序中打开另一个档案。若应用程序看起來運运作无碍，那么可能是文件档案的问題。

●也有可能是应用程序的偏好設定档案出问題。若要重新产生应用程序的偏好設定档案，請采取以下方式：

1、結束有问題的应用程序。

2、打开下列檔案夾，找到应用程序的偏好設定档案：“/资源库/Preferences”，“ ~/资源库/Preferences”，或“ ~/资源库/Preferences/应用程序或制造商名称”。

3、找到有问題之应用程序的偏好設定档案（它的命名形式如“com.制造商名称.应用程序名称.plist）。

4、將该档案拖到垃圾桶。

5、重新开启应用程序（您必須重新設定应用程序的偏好設定）。

●若您在应用程序中使用打印机（例如，您正在 iPhoto 中使用打印机打印），确认该设备相容于您目前的 Mac OS 版本。

●苹果应用程序可能在您进行某些工作时无预警地結束，例如输入某些項目、输出某些項目，或进行其它工作时。若是苹果应用程序无预警地結束，請在我们庞大的技术文章资料库中搜寻相关问题；只要在搜寻栏位中输入应用程序名称与“unexpectedly quits”等字串即可。您可能会找到提供解決此问題方法的文章。

无法打开应用程序或档案

无法在电脑上开启特定应用程序或档案的原因不少。这里是解決该问題可以采取的一些方式。

●若您不是 Mac 的管理者，则真正的管理者可能会防止您存取某些应用程序与項目。請与管理您电脑的人員联系，看看您拥有哪一种存取权限。

●应用程序或档案可能已损毀。若您打不开应用程序，請尝試重新安裝它。若打不开档案，試試同样的应用程序是否能夠打开另外一个档案，以排除应用程序的问題。若另外一个档案可以打开，表示那个打不开的档案可能已经损毀。

●若您利用“存档并安裝”功能安裝新版本的系統软件，某些应用程序必須重新安裝才能正常运作。

●若您有档案打不开，請确认您是否有能夠打开该档案的应用程序。虽然 Mac OS X 随附許多应用程序，可打开各种文字、图片、声音、PDF及其它种类的档案，但您打不开的档案也許必須有安裝原來制造它的应用程序才能开启。

●若您打不开自网络下载的档案，也許是因为档案尚未完全下载完毕。試試再重新下载一次。

●若您打不开电子邮件的附件，請检查档案类型，确认您是否有能夠打开该档案的应用程序。若该档案沒有扩展名（例如 .jpg 或 .mp3），請先验证该档案类型，然后試着加入扩展名。例如，若有人寄履历表來，但您无法打开它，試試在档案名称后面加入 .pdf、.rtf 或 .txt 等扩展名，看看是否能打开。

●若您启用“快速切换使用者”功能以便轻松迅速地由一个使用者帐号切换到同一台电脑上另一个使用者帐号，某些应用程序，包括 iTunes、iDVD 及 Backup (.Mac)等，在同一时间內只能允許以一个帐号开启。

●若您接到訊息告知沒有开启此档案的权限，請采取以下步骤：
1、若您为管理者身份，选择档案，按下 Command-I 打开“简介”視窗，按下“所有权与权限”收合三角形，然后由“您可以”弹出式选单中选择“读取和写入”。
2、修复磁盘权限；打开“磁盘工具程序”（位于“/应用程序/实用程序”档案夾中），选择电脑的硬盘卷宗，按一下“修理工具”标签頁，然后再按下“修复磁盘权限”。

应用程序停止回应

您可能会碰到在应用程序中无法进行任何工作的状况 — 甚至连結束应用程序也不行 — 而且游标变成一個彩色的旋转光碟图像。您可以切换到另一个应用程序或 Finder 正常使用，但回到有问題的应用程序时，就是沒有回应。这里告訴您如何解決这个困扰。（請注意，您可能会遺失所有尚未儲存的更动。）

1、同时按下 Command、Option 及 Escape (Esc) 鍵。

2、在随即出現的“強制結束应用程序”視窗中，选择有问題的应用程序。

3、按一下“強制結束”。

強制結束应用程序后，再試着打开它，确定其已恢复正常。若还是有问題，您可能必須重新安裝应用程序。

显示錯誤訊息

錯誤訊息通常会指出您所开启的那个（或那些）应用程序以及您所尝試进行的工作。若您的系統发觉设备不相容或无法找到特定档案、試着將档案拷貝至服务器、尝試打印、尝試刻录光盘，或其它許多情況时，都有可能得到錯誤訊息。若您一直看到錯誤訊息，可以采取以下方法。

1、若不断显示协力厂商应用程序相关錯誤訊息，請洽询制造商，以获得有关软件相容性的資訊。

2、若苹果电脑产品上的錯誤訊息妨碍您想要做的事，最好的方法就是在苹果电脑的支持服务网站的技术文章资料库中搜寻此錯誤訊息的相关資訊。只要在搜寻栏位中输入应用程序名称，以及錯誤訊息中的語句，並按下 Return 鍵。就可以在搜寻結果頁面中找到一些疑难解答文章。

Mac 表現很奇怪

若 Mac OS X 表現非預期中的行为，而且应用程序与档案的作用方式与平常不同，請利用“磁盘工具程序”修复您的磁盘。

1、將电脑随机附贈的“软件安裝”光碟放入光驱中。

2、重新开机，並立即按住 C 鍵，由光驱开机。

3、看到“安裝程序”画面时，自“安裝程序”选单中，选择“打开磁盘工具程序”。

4、在左方面板中选择您的硬盘卷宗。

5、按一下“修理工具”标签頁，然后按下“修复磁盘”。

6、当“磁盘工具程序”完成修复磁盘工作后，重新启动电脑并进行测试。

若 Mac 还是表現不如預期，您可能需要重新安裝一份 Mac OS X。电脑随机附贈的“软件安裝”光碟提供可以同时重新安裝 Mac OS X 却又保有原有档案与設定的方法。这称为“存档并安裝”。

若您觉得您可能需要重新安裝 Mac OS X，請务必先备份所有的重要档案，然后进行：

1、將电脑随机附贈的“软件安裝”光碟放入光驱中。

2、重新开机，並立即按住 C 鍵，由光驱开机。

3、当“安裝程序”出現时，按照屏幕上的指示來安裝 Mac OS X，直到看到要求选择安裝系統之卷宗的画面。

4、选择硬盘，然后按一下“选項”。

5、在其出現的对話框中，选择“存档并安裝”。

6、选择原來就有安裝 Mac OS X 的卷宗。

7、选择“保留使用者和网络設定”來保存所有网络资料与“个人专属”目录中的設定，然后按一下“好”。

8、按一下“继续”，开始安裝。

当安裝程序完成安裝程序，且重新启动电脑后，您必須重新输入一些設定。在“存档并安裝”程序中会产生一个档案夾儲存之前的系統软件，請拿它与現在的系統档案夾比较。若現在的系統中短少任何档案，便將它搬移过來。若再执行“存档并安裝”后有任一个应用程序不能如預期般使用，可能必須重新安裝它。

无法安裝软件

若电脑不让您安裝软件，首先要注意的是您必須要有电脑的管理者身份才能安裝软件。若是其它人负责設定您的电脑，而沒有給您管理者身份，請与他联絡取得管理者权限，才能安裝软件。

若您已是管理者身份，却无法安裝软件，試試下列方法以解決此问題：

●确认您的电脑能夠安裝您打算安裝的软件。检查系統需求，确认安裝的是完整版本软件，而非“更新版本”。

●若您尝試安裝自网络下载的档案，請确认档案的扩展名不是 .exe。这种类型的档案无法在 Mac 上使用。

●試試修复磁盘权限；打开“磁盘工具程序”（位于“/应用程序/实用程序”档案夾中），在左方面板选择硬盘卷宗，按一下“修理工具”标签頁，然后再按下“修复磁盘权限”。

●洽询您所欲安裝之软件的制造商。可能是档案或包含档案的媒体出了差錯。

●若是由网络下载档案，請試着再下载一次。

●試試建立一个新的管理者帐号：

1、由“苹果”选单，选择“系統偏好設定”。

2、按“帐号”一下。

3、按下加号 (+) 建立新帐号。

4、在对应栏位里输入新帐号的各項資訊。

5、按一下“密码”标签頁中，选择“允許使用者管理此电脑”註記框。

6、以新的管理者身份登录电脑。

7、試着安裝软件。

若软件可以安裝在您的新帐号中，那表示是原來无法安裝软件的帐号出差錯。若软件也无法安裝在新帐号里，那就可能是软件本身的问題，或者您得重新安裝 Mac OS X（請見“Mac 表現很奇怪”中执行“存档并安裝”的相关說明）。

受教育了。。。。

每天看头是有点大